Kunden im Einzelhandel mit Demenz. Was tun? - Arnsberg - lokalkompass.de

Kunden im Einzelhandel mit Demenz. Was tun?

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(Foto: Andreas Thiemann. BKAE)

Ein Kunde verlässt die Bäckerei mit den eben gekauften Brötchen, ohne diese zu bezahlen. Eine Kundin betritt das Geschäft am gleichen Tag bereits zum dritten Mal, um den dritten ganzen Laib Brot zu kaufen. Situationen wie diese gibt es immer wieder und immer öfter, denn indem die Bevölkerung immer älter wird, tritt auch Altersdemenz vergleichsweise häufiger auf. Doch wie können die Fachverkäuferinnen und Fachverkäufer akut reagieren? Sollen sie den Kunden bzw. die Kundin auf sein/ihr irrational erscheinendes Verhalten aufmerksam machen? Oder sollen sie "mitspielen"? Damit sie wissen, was hier zu tun ist, werden aktuell 100 Bäckerei-, Konditorei- und Fleischerei-FachverkäuferInnen in ihrer Ausbildung im Umgang mit dementen Kunden geschult.
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Veranstaltungstipp: Schulung zur UN-Behindertenrechtskonvention für behinderte Multiplikatoren

Knittel-Update | 17.08.2011

Veranstaltungstipp: Schulung zur UN-Behindertenrechtskonvention für behinderte Multiplikatoren

Schulung für Multiplikatoren/-innen vor allem zu den Fragen:

• Was sind Menschenrechte?
• Was sind UN-Konventionen?
• Wie unterscheiden sie sich von anderen Rechtsnormen?
• Warum sprechen alle vom Perspektivenwechsel?
• Was ist das grundsätzlich Neue an der BRK?
• Was steht eigentlich genau in der BRK? Wozu haben sich Staat, Länder und Gemeinden verpflichtet?
• Wie kann man vor Ort konkret mit der Konvention arbeiten?
• Wie können Rechte durchgesetzt werden?

Ort und Zeit im Überblick:
Datum: 16. bis 17. September 2011
Ort: Inndependence Hotel, Gleiwitzer Str. 4, 55131 Mainz
Flyer der Seminarreihe

Fachliteratur, Recht, Wirtschaft, Steuern, Schulwesen, Bauwesen, Wolters Kluwer